智能门锁渗透率不及预期 岂止是安全隐患频发

时间:2020-01-04 21:04       来源: 互联网

随着物联网的发展,智能门锁开始逐步进入到千家万户。但在实际应用过程中,智能门锁在给消费者带来很多方便的同时,也会有一些故障问题,另外由于智能门锁的特性,用户可以通过联网来更方便地发送一次性密码、或者是查看门锁状态,但这也有可能产生新的安全隐患。作为家庭安全的第一道防护,智能门锁的安全性也将关乎未来智能门锁的发展。同时在售后问题上,智能门锁也对传统上门维修技术提出了新的挑战。如何加大智能门锁的渗透率,就需要解决目前用户所关心的这些痛点问题,而这也是厂商们关注的焦点。

自2015年起,国内的智能门锁市场进入了快速增长期。有机构预测智能门锁2018年全年出货量超2200万,而2019年超过3000万套。不过现实情况却很骨感,虽然中国拥有超过6亿的家庭,但智能门锁在家庭端的渗透率仅有3%,而欧美国家为40%,日韩超过70%。同时2018年真实出货量仅为1200万套,2019年上半年仅为600万套。

对此,绿米联创董事长兼CEO游延筠表示:“这里主要有几个原因,一个是目前经济大环境影响到了各个行业,智能门锁也不例外;其次,智能门锁在前两年发展速度很快,有大量玩家入局且竞争激烈,产品主力价位段从2000元的区间下探到了千元档甚至更低。但智能门锁是非常复杂的机电一体化产品,涉及复杂的结构设计、电子硬件设计、嵌入式软件设计、APP软件设计,甚至云端服务器开发,并不是一般厂家能够驾仙豆棋牌驭的。”

“同时,智能门锁还是一款关系到家庭安全的产品,对安全性的要求十分苛刻,因此在每个设计环节都要充分考虑其安全性,更大大提高了对厂商设计能力的要求。如果企业一味地追求低价,不顾产品安全和品质,会伤害消费者对于行业的信心。”

云丁科技高级副总裁于海波认为:“智能门锁2019下半年的销量要高于上半年,所以整个2019年相对2018年还是会有30%至50%的增长,但该增长是低于预期的。原因主要在几个方面,第一,受今年整体经济大环境影响,各行各业也都会受到了波及;第二,智能门锁更多类似于家电,增长较为平稳,而不像互联网式的产品呈爆发性增长;第三,当前市面上的产品质量参差不齐,行业中安全隐患事件也偶有发生,这都会造成消费者的购买意愿下降,而这些事件也是增长不如预期的重要因素。”

广东必达保安系统有限公司总经理吴劲勇则从装配方面对行业渗透率提出了新的看法,他认为:“目前,我国对于门预留的锁体位置、大小尚未形成统一标准,这就导致了门和锁分开生产的信息不对称,直接导致了市面上门与锁的匹配度问题。第一,有些门安装了智能门锁,可能会影响原来门所具有的性能,例如部分有‘天地栓’的门;第二,由于预留锁体大小尺寸不合适,在安装过程中需要对门体进行‘破坏’而强行安装,这将对锁体的适配和适用造成一定影响,例如影响锁舌活动流畅,影响门的关合流畅,包括对门、锁的使用寿命影响等;第三,看到智能门锁的发展前景,目前很多传统门生产厂家都开始自己生产或贴牌智能门锁,进行配套销售。这些,都是智能门锁厂家需要面对的现实问题,与门的依存和矛盾是一个问题两方面,而也只有解决了门与锁的匹配问题,智能门锁的家用零售市场才能够有最基础的条件迎来市场层面的爆发式增长。”

“鉴于目前行业发展的现状,公安部对门锁类产品的关注开始从安全层面扩展到产品层面,并从门孔标准着手进行规范。门孔的规范主要将带来两方面的影响,第一,制逗游棋牌造厂家和用户家庭得益,能够极大提高产能,提高智能门锁的普及率;另一方面,降低了智能门锁的准入门槛,或将导致更多的品牌介入,也或许将掀起新一轮的价格战。据不完全统计,在全国将近3000多家的智能门锁厂家中,真正具有独立自主研发能力的不足200家,整个行业要想真正的良性发展,品质管控和价格管控是不可或缺的。”

诚然,2019年对于智能门锁行业而言,增长显然是不及预期的。其中一个重要因素是受到今年全球整体经济环境的影响,这种影响也辐射到了各行各业。而另一个重要的影响,便是从去年开始,智能门锁的安全性一直受到消费者的质疑,加之目前智能门锁行业玩家众多,产品参差不齐,导致市面上某些智能门锁存在一定安全隐患,这些隐患也将进一步打击消费者选择智能门锁的信心。同时目前门锁装配并未实现统一的标准,这对于智能门锁的安装也将造成一定的影响,而品质管控和价格管控都是目前急需解决的问题。

针对目前的智能门锁安全隐患,影响最广的应属当年的小黑盒(特斯拉线圈)事件。通过该设备释放出强大的电磁脉冲,能够破解大多数的智能门锁,使其达到没有密码及钥匙的情况下,也能打开智能门锁。这一事件的出现,让市场中开始广泛讨论智能门锁的安全性,如果不解决此类安全问题,将极大抑制智能门锁行业的发展。

对此,游延筠表示,在该事件发生的第一时间,绿米联创便派出了专门的工程师对此问题进行了细致的排查。“小黑盒其实是特斯拉线圈,其原理是将一组铜线与三极管、电阻、电容等电子元器件相连接,再配合电池供电,通过产生高频率、高强度的电磁脉冲来影响智能门锁内部的电子电路,使门锁重启或进行信号干扰,从而达到开锁的目的。”

“绿米工程师也对Aqara智能门锁进行了实际测试,结果显示智能门锁并不能像网上描述的那样被非法破解开锁,安全性无需担忧。Aqara智能门锁采用了完善的设计思路,锁配备稳压模块,具有电流过载短路防护功能,无惧大电流的冲击推拉棋牌,同时,对电路布局进行防电磁辐射干扰设计,提升抗干扰能力。并对核心程序的重启设有保护机制,即便芯片重启,系统也不会失效,门锁会默认关锁状态。此外,Aqara智能门锁通过了国家标准抗扰测试,全方位保证安全。”

云丁科技方面也对此进行了相关的测试,于海波表示:“在2018年曝出小黑盒攻击事件后,鹿客智能门锁的技术工程师第一时间再次对鹿客的多款智能门锁进行了反复多次测试,经实际测试证明,用特斯拉线圈对鹿客智能门锁进行电磁脉冲攻击,既无法打开也不会出现误开门现象。”

“鹿客智能门锁在结构上做了电磁防护设计,使用厚金属板做电磁屏蔽,电路板还是多层板设计,电磁兼容性和信号完整性都做了充分考虑,抗电磁脉冲攻击能力更强,通过了国家安全防范报警系统产品质量监督检验中心及公安部安全与警用电子产品质量检测中心的行业标准检验认证。即便随着电磁攻击的强度不断加大,在超强的电磁攻击下,可能会有一定概率导致鹿客锁的电机重启。而鹿客智能门锁默认设置是在重启时锁舌保持锁死不会缩回,所以发生此等现象不会误开门。”

“小黑盒开门问题本质上是电磁防护和基本软件逻辑的设计问题,这些方面的技术在家电与通信行业是基本能力,所以你可以看到出问题的都是一些软硬件开发能力较弱的小厂家。云丁的电子与软件设计团队来自路由器、家电、互联网行业,一开始就很注重这些方面,所以这些问题对我们来说比较基础。”

吴劲勇则从另一个方面对智能门锁的安全问题进行了解读,他认为:“研究锁,还要研究人的心理,尤其是偷盗之人的心理活动。门锁的管理机构是国家公安部,每款产品上市,公安部都会委托省级公安厅到厂家抽取产品,再送到公安部检测中心排期审核,整个审核检验标准相当严格。所以,衡量一把门锁是否合格,最直接的检验方式就是看是否有国家公安部门颁发的审核通过证书,也就是GA标准。”

吴劲勇补充到:“就门锁的安全而言,从国家标准到行业标准到团体标准,都规定采用什么样的专业技术和专业工具、花费多长时间开锁来确定其安全等级。另一方面,消费者在选购的智能门锁的时候尽量到实体店选用大品牌、口碑好、质量有保障,尤其是经过第三方检测认证的产品。”

针对小黑盒(特斯拉线圈),其原理便是产生高强度的电磁脉冲来影响智能门锁内部的电子电路,使其短路或信号中断,以达到开门的效果。但如今许多大牌的智能门锁厂商都已经加了电磁屏蔽功能,即便意外重启,也会在重启过程中默认关锁状态,并不会意外开门。当然,市面上的产品质量不同,在选用时,尽量选择大品牌,才能获得更好的安全保障。

过去,在消费者心中,对于传统机械门锁的开锁方式基本只有钥匙。但智能门锁则提供了多种开锁方式,指纹、IC卡、虹膜、Wi-Fi、蓝牙等,这些新型开锁方式的出现,让不同的用户可能根据自己的情况选择适合自己的开锁方式,相比较传统钥匙带来了极大的便捷性,但同时在发展过程中也有一些新的安全隐患,例如假体指纹、IC卡复制、网络黑客入侵等。

对于智能门锁如何保障安全性,云丁科技于海波表示:“智能门锁相较于传统机械锁给用户提供了极大的便利性,让用户可以根据自己情况选择最合适的方式便捷地解锁。当然,随着解锁方式的增多,智能门锁需要考虑安全的方面也更多了,主要有四个方面:物理安全方面;指纹、虹膜等生物识别方面的安全;信息的存储与传输的安全;最后,由于智能门锁可以与其它智能设备联动,还有AI智能安全。”

不过,有业内人士从标准方面对智能门锁行业的安全性发表了自己看法:“过去行业标准不全,这就造成一个现象,大家只拼价格。这样的话很难把安全做得很优秀,就会出现这样那样的漏洞。现在很多企业只按照自己的标准去生产,互相不统一,于是麻烦就来了。有问题,自然就要去解决。智能门锁行业应该达到这样一个地步,用统一的标准来做产品,这样即便再来抽检产品,那我也可以保证我的产品100%合格。现在生产的标准五花八门,检测的标准也是五花八门,那谁也不能保证,怎么检测产品都不会出毛病。”

为了确保智能门锁安全性,云丁科技还从标准等三个维度进行努力,于海波解释称:“第一,建立公司安全意识。这些意识决定了公司在安全上的重视程度,也决定了公司在安全方面的投入力度。云丁的核心团队来自于百度等互联网行业,对安全有着高度的敏感与重视。所以云丁早早就自建独立安全团队及安全委员会,并保持独立运行;第二,公司需要有安全技术能力。云丁有专门的网络安全防护小组专职进行网络安全防护,防止黑客攻击;同时我们聘请了国内顶尖的安全公司来给我们的系统做漏洞监测与加固,云丁也是第一个获得阿里ID2安全认证的门锁厂家;第三,云丁积极与行业内权威组织机构合作,获得了公安部一所、住建部全国智标委、阿里云、ICA、Zigbee等多家权威认证,推动了国内智能门锁企业标准的建立和安全生态圈建设。”

对此,该业内人士补充到:“没有不能伪造的生物信息,只有难易程度的差异。靠‘配方’保证的安全,不是真正的安全。我们应接受‘不完美’的现状,持续改善。以假体指纹为例,复印和提取的指纹可以解锁,但事实上假指纹的提取和复制根本就不是普通小偷能有条件做到的。提取锁上残留的指纹,只有专业的机构才能完成,且大多是在实验室里才能完成,小偷根本没有提取的条件。换句话说,如果小偷有这个能力,为何还冒险做小偷。关于黑客攻击的问题也一样,网络没有绝对的安全,只要是联网的设备都有被攻击的可能,智能门锁也不例外,但目前智能门锁所采用的云服务大多是都是阿里、腾讯、京东等提供的,再说一般的小偷也不一定能具备做黑客的能力。”

从智能门锁的安全性来看,过去主要是由于行业标准的不健全,导致智能门锁行业产品五花八门,因此容易产生安全漏洞。而今,随着国内厂商对行业标准的推动,此类安全事件也将得到一定的改善。同时安全都是相对的,一般的人员并不具备破解智能门锁的技术。

智能门锁的另一大痛点便是售后问题,在过去,对于传统门锁而言,如果出现问题,大部分用户都需要找附近的开锁师傅来上门修锁或者直接换锁。但智能门锁的开锁技术与传统门锁有所差异,有时门锁故障只能等待原厂来上门维修。也有一些厂商只在网络上进行销售,线下售后能力薄弱,使得用户等待维修的时间进一步拉长,极大降低了用户的使用体验,也让消费者购买安装智能门锁产生了更多的顾虑。

对于这一问题,吴劲勇表示:“由于国内市场的地域广阔,为服务的全面辐射造成了一定难度。服务的破局,也是智能门锁行业亟待解决的显著痛点。必达目前将服务网络分成了三级,第三级服务指的是与专业的锁具经销商合作,以便进行更大范围的服务辐射,包括目前的一些偏远和空白市场;第二级服务指的是与全国200多家自有经销商的合作,进行地方服务覆盖;第一级服务指的是必达自有的15人服务团队。这15人服务团队专门负责全国范围的服务输出,当三级、二级服务辐射不到或者不能完全的解决相关服务技术问题。”

游延筠也表示:“不同于其他智能产品,智能门锁是重安装属性的产品,这也就意味着,提供给用户好的产品只是开始,接下来的安装服务及售后服务才是用户体验的核心环节。在安装上,绿米联创采用AI算法来识别用户门锁安装条件。由于国内门体标准不统一,智能门锁的安装过程需要适配各种不同的门,也就需要不同种类的配件来匹配门体。利用门锁安装条件识别AI算法可以通过用户拍摄的照片,自动识别用户的门是否具备安装条件,以及需要什么尺寸的配件,提高了用户的购买体验,并降低了人工成本。目前已拥有覆盖全国大部分城市的400家服务商,300家智能家居体验馆,为上万个用户提供了上门勘测、方案设计、安装调试与售后维护一系列相关服务。预计2020年,体验馆数量将超过1000家,实现中国地级市的100%覆盖,县级市的90%覆盖。”

售后服务确实是智能门锁企业需要非常重视的环节,于海波表示:“云丁从最开始,就极度重视安装及售后服务,搭建了国内领先的智能门锁售后服务体系,可覆盖全国270+城市,有4500+名经过专业认证的安装师傅免费为用户上门装锁,全国超过70个城市可以实现‘次日装’的服务,即预约后最快24小时内就可以上门安装,如有紧急情况3小时内上门维修,无论线上、线下购买的产品,都享受统一的安装售后服务,确保让云丁的用户都能享受到最便捷、安心的服务。”

可以看到,有别于其他3C产品,智能门锁更重视在安装及开锁时的服务,并且相较于传统机械锁,智能门锁的开锁技术有着明显区别。这意味着,当用户遇到异常情况时,更为依赖于原来厂商的售后技术支持,这要求厂商建立完善且广泛的售后服务,才能确保用户得到较好的使用体验。

如今智能门锁的渗透率不及预期,固然与当前的经济大环境影响分不开,但同时,对于智能门锁本身,安全性的频频“暴雷”是一个重要的原因。这其中,行业的标准不完全使得厂商各行其是,导致市场中完全以价格竞争为主,而非安全第一。推动行业标准建立,提升智能门锁的安全等级,设立完备且广泛的安装与售后服务,将是厂商未来在行业中胜出的关键所在。

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